As 62 duas unidades que integram a Rede de Ouvidorias do Governo de Pernambuco registraram, em 2019, 106.473 manifestações. Esse quantitativo representa um aumento de 13,45% em relação ao ano anterior. A contabilização dos dados estatísticos foi realizada pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) – vinculada à Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE) – que está disponibilizando essas e outras informações no Relatório de Gestão Anual, publicado no site da própria OGE (www.ouvidoria.pe.gov.br) para consulta e download.
De acordo com o levantamento geral, os tipos de manifestações mais recorrentes no período foram solicitações e reclamações, com 56% e 25%, respectivamente. Já as formas de contato as mais utilizadas foram o 0800 e a internet, equivalentes a 60% dos registros. No relatório ainda estão apresentados os dados individuais dos órgãos e entidades do Poder Executivo estadual, separados por tipo, forma e assuntos mais recorrentes ou relevantes, além das providências adotadas pela administração pública.
“Por ser um valioso canal de comunicação, a nossa rede de ouvidorias busca, a cada dia, desempenhar de forma ampla seu papel de fortalecer a cidadania, aproximando o cidadão da gestão pública e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade, por meio do controle social. Tudo isso sem perder de vista os princípios da transparência, conciliação, regularidade e continuidade”, pontuou a secretária e ouvidora-geral do Estado, Érika Lacet.
O Relatório de Gestão Anual é um documento estabelecido pela Lei Estadual nº 16.420/18, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços da administração pública estadual e se propõe a, entre outras finalidades, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos.
